«Клифф» обрабатывает обращения клиентов быстрее с «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ»

Юридическая компания «Клифф» автоматизировала отдел обслуживания клиентов с помощью решения «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ». Проект реализовала компания «Мерион Нетворкс» - партнер «1С-Рарус». Программа 1С была интегрирована с CRM-системой, расширив текущие возможности: моментальная идентификация контрагентов, возможность добавления заметок по ходу общения, эффективная переадресация вызовов, удобная панель управления звонком. В результате в 1,5 раза увеличилась скорость обработки обращений клиентов.

Юридическая фирма «Клифф» основана в 1994 году. Сегодня компания объединяет высококвалифицированных специалистов в сфере корпоративного, зарубежного и гражданского права, профессионалов в области аудиторских и бухгалтерских услуг. Процесс взаимодействия с клиентами в компании поддерживается современной CRM-системой. Для ускорения обслуживания было решено оптимизировать механизмы работы со звонками и поиска информации о клиенте.

Усовершенствовать работу операторов был призван продукт для интеграции с офисной и IP-телефонией - «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ». Установку программы и интеграцию с цифровой телефонной станцией (офисной миниАТС) выполнили специалисты «Мерион Нетворкс» - партнера «1С-Рарус». Автоматизированы служба обслуживания клиентов, внутренние коммуникации между сотрудниками фирмы.

С установкой «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ» на рабочих местах специалистов появилась новая панель управления звонками. Программа 1С автоматически определяет номер входящего вызова, проводит идентификацию с занесенной в базу информации о клиентах, выводит на экран данные о существующих контрагентах, позволяет переадресовать вызов в «один клик» и сформировать дополнительные записи по ходу разговора. Система информирует о состоянии внутренних телефонных линий и дает возможность перенаправлять обращения только на свободные номера. «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ» регистрирует пропущенные вызовы, помогая вернуть недозвонившихся клиентов.

Использование программы сократило время обработки входящего звонка на 25 секунд, а исходящего – на 15, что в 1,5 раза быстрее ранее зафиксированных показателей. Результаты работы операторов выросли по всем ключевым моментам. Юридической фирме удалось сократить потери первичных обращений клиентов и достоверно оценивать ключевые показатели эффективности сотрудников принимающих звонки.

Олег Зоринов, руководитель проекта со стороны компании «Клифф», прогнозирует в будущем увеличить количество автоматизированных рабочих мест и расширить возможности системы с учетом индивидуальных особенностей бизнеса компании.

О группе компаний «1С-Рарус»

«1С-Рарус» - совместное предприятие фирм «1С» и «Рарус», созданное в 1994 году. Сегодня «1С-Рарус» - холдинг, филиалы которого работают в 13 городах России и Украины.

За 20 лет работы на рынке клиентами «1С-Рарус» стали более 100 000 предприятий России и стран СНГ, а также подразделения крупнейших мировых компаний. Специалистами «1С-Рарус» разработано 70 типовых решений для 17 отраслей бизнеса.

«1С-Рарус» - ведущий партнер фирмы «1С», Сертифицированный партнер Microsoft, Google, Золотой партнер Билайн и 1С-Битрикс, член ассоциации Некоммерческого Партнерства Поставщиков Программных Продуктов (НП ППП).

В группе компаний «1С-Рарус» работает более 2 300 сотрудников, большинство из них сертифицированы фирмой «1С». Система менеджмента «1С-Рарус» соответствует международному стандарту качества ISO 9001:2008.

Сайт группы компаний: www.rarus.ru.

Юридическая фирма «КЛИФФ» основана в 1994 году и объединяет высококвалифицированных специалистов в сфере корпоративного, зарубежного и гражданского права, а также профессионалов в области аудиторских и бухгалтерских услуг.

Опыт, накопленный фирмой за все время работы, позволяет предлагать клиентам высокое качество юридических услуг. В основе этого лежит, прежде всего, комплексный подход: различные юридические департаменты, входящие в структуру компании, объединяются для решения проблемы.

Особенностью деятельности фирмы является работа с холдинговыми структурами, в т.ч. и зарубежными компаниями (аккредитация представительств, консалтинг по экономическим и юридическим аспектам работы иностранных организаций в РФ и др.), сопровождение сделок по слиянию и присоединению и другие специализированные юридические услуги.

Компания занимается телекоммуникациями с 2010 года и успешно реализует множество проектов.

Главная миссия - это создание комфортных условий для существования Вашего бизнеса и реализация самых амбициозных задач. Компания ценит Ваше время, и всегда создает условия для быстрого и взаимовыгодного сотрудничества.

Команда «Мерион Нетворкс» – сообщество единомышленников, высококвалифицированных профессионалов своего дела. Штатный сотрудник компании обязательно обладает признанным в мире сертификатом CCNA (Cisco Certified Network Associate), который подтверждает навыки создания и администрирования сетей малого и среднего масштабов, а так же CCNA Voice (Cisco Certified Network Associate Voice), который в свою очередь гарантирует высокий уровень компетенций в области VoIP телефонных сетей.