Компания «Абсолют-Сфот» завершила проект внедрения СЭД и системы CRM в МЦ НТТ «Ростелеком»

Решение об одновременном внедрении систем электронного документооборота (СЭД) и CRM было принято на основании того, что выполнение процессов, входящих в область автоматизации системы CRM (управление договорами с клиентами, управление контактами, управление продажами и т.д.), невозможно без интеграции с электронным документооборотом.

В рамках этапа настроены маршруты согласования следующих видов документов:

• Доходные договоры

• Расходные договоры

• Счета на оплату

• Приказы

• Служебные записки

• Исходящие письма

• Заявки на оказание услуг

• Претензия клиента

Выполнена разработка следующих подсистем:

• Управление клиентской базой. Доработка коснулась учета контрагентов и доступа к информации до и после формирования заявки на услуги. Также выполнена интеграция с системой биллинга для обмена данными по контрагентам и договорам.

• Управление контактами. Добавлена возможность формирования заявки на оказание услуг. Заявка формируется на основе данных контактов с потенциальными и существующими клиентами.

• Управление продажами. Реализован бизнес-процесс выполнения продаж, интегрированный с СЭД. Бизнес-процесс состоит из нескольких подпроцессов:

o Согласование заявки на оказание услуг

o Исполнение заявки на оказание услуг

o Согласование договора с клиентом

• В рамках подсистемы управление продажами реализован инструмент «Воронка продаж», этапами которого являются:

o Первый контакт с клиентом

o Некоторые этапы процесса «Согласование заявки на оказание услуг»

o Некоторые этапы процесса «Исполнение заявки на оказание услуг»

o Согласование договора с клиентом

o Передача в работу

• Ведение тарифных ставок. Выполнена интеграция с системой биллинга для обмена данными по тарифным ставкам.

Работы по разработке и настройке были сданы на контрольных примерах, учитывающих основные варианты работы.